02 · Customer Understanding
Conocer bien a tu cliente te ayuda a enfocarte mejor y a cometer menos errores.
Solicitar propuesta
Construimos el retrato completo de quien te compra y de quien podría comprarte: hábitos, frecuencia, ocasiones de consumo, criterios de elección y las razones que no aparecen en un tablero de ventas. Cruzamos lo cuantitativo, que dice cuántos y cuánto, con lo cualitativo, que dice por qué.
Preguntas que responde
Entregables
CAPI
Encuestas cara a cara
El método que llega a donde no llega internet.
CAWI
Paneles online
Rápido y económico, siempre que el público esté en línea.
IDI
Entrevistas a profundidad
Para perfiles difíciles de reunir y temas que no se hablan en grupo.
FG
Grupos focales
Ver cómo se forma una opinión cuando hay alguien enfrente.
Cualitativa
Etnografía
Lo que la gente hace no siempre es lo que la gente dice que hace.
Analítica
Análisis de datos y Big Data
Tu propia información suele contener la respuesta antes de salir a preguntar.
El cualitativo —grupos focales, entrevistas a profundidad, etnografía— responde por qué pasa algo y sirve cuando todavía no sabes qué preguntar. El cuantitativo mide cuántos y con qué representatividad, y sirve cuando ya tienes una hipótesis que validar. En la mayoría de los proyectos se usan los dos, en ese orden.
Depende del margen de error que estés dispuesto a aceptar y de en cuántos subgrupos vas a querer leer los resultados. Puedes hacer el cálculo tú mismo en nuestra calculadora de muestra, y si el estudio necesita cortes por ciudad o por segmento, lo dimensionamos contigo antes de cotizar.
Siempre. Los datos crudos quedan en poder del cliente además del informe. El entregable no es sólo la presentación: es también el material con el que tu equipo puede hacer sus propios cruces después.
Cuéntanos qué decisión tienes enfrente y te decimos qué estudio la resuelve.